Seguridad Técnica
Protección física, lógica y administrativa estricta de la información recabada.
Plazos Legales
Respuesta en máximo 10 días hábiles para Consultas y 15 días hábiles para Reclamos.
Canales Oficiales
Atención directa para peticiones y ejercicio de derechos vía correo institucional.
Marco Legal y Ámbito de Aplicación
Cumplimiento normativo vigente en la República de Colombia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se adopta en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia y la Ley Estatutaria 1581 de 2012, mediante la cual se dictan las disposiciones generales para la protección del derecho constitucional de Habeas Data.
METROLABOR LTDA. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales y podrá actuar directamente o mediante Encargados autorizados para desarrollar determinadas actividades de tratamiento. Esta política es de obligatorio cumplimiento y aplica a todos los datos personales registrados en nuestras bases de datos provenientes de clientes, prospectos, proveedores, empleados, aspirantes a cargos, contratistas, visitantes, terceros autorizados, usuarios de la página web y cualquier persona natural cuyos datos sean objeto de tratamiento por parte de la organización.
Derechos de los Titulares de la Información
Facultades garantizadas de acuerdo con la Ley 1581 de 2012
Acceso y Consulta
Conocer gratuitamente sus datos personales almacenados en las bases de datos de Metrolabor Ltda.
Actualización y Rectificación
Actualizar o corregir datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Supresión de Datos
Solicitar la supresión de sus datos personales cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Revocación de Autorización
Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.
Prueba de Autorización
Solicitar prueba de la autorización otorgada a METROLABOR LTDA. para el tratamiento de sus datos.
Información de Uso
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
Finalidades y Autorización del Tratamiento
Usos autorizados y base jurídica de tratamiento
El tratamiento de los datos personales en METROLABOR LTDA. se realiza previa autorización del titular o cuando exista una causal legal que exima dicha autorización. Los datos personales serán recolectados únicamente para fines determinados, explícitos y legítimos.
Página Web y Medios Digitales
Atención de Clientes y Usuarios- Atención y gestión oportuna de solicitudes enviadas en formularios web corporativos.
- Trámite, seguimiento y respuesta a Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Atención de solicitudes comerciales, cotizaciones de calibración, mantenimiento y capacitación.
- Aplicación de encuestas de satisfacción para la evaluación continua del servicio.
Sistema Integrado de Gestión (SIG)
Acreditación ONAC e ISO/IEC 17025- Soporte a procesos de auditorías internas y auditorías externas de evaluación técnica.
- Trámites de evaluación ante el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC).
- Gestión documental, control de registros técnicos y mantenimiento de trazabilidad metrológica.
- Gestión de riesgos, acciones de mejora y cumplimiento continuo de la NTC-ISO/IEC 17025.
Procedimientos y Tiempos de Respuesta
Plazos legales estipulados en la legislación colombiana vigente
Consultas
10 Días HábilesLas consultas serán resueltas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. De no ser posible, se informará al interesado expresando los motivos de demora.
Reclamos y Correcciones
15 Días HábilesLos reclamos para corrección, supresión o revocación se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud estuviese incompleta, se requerirá subsanar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el interesado presente la información solicitada, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Requisitos Mínimos para Radicar la Solicitud
Plataformas Tecnológicas, Transferencia y Protección
Garantías operacionales y proveedores tecnológicos
Uso de Plataformas Tecnológicas
METROLABOR LTDA. podrá hacer uso de diversas plataformas y soluciones tecnológicas para la prestación de sus servicios metrológicos y la gestión de la información corporativa (incluyendo correo electrónico corporativo, almacenamiento en la nube, herramientas colaborativas y plataformas de videoconferencia).
Transmisión y Transferencia de Datos
Cuando el tratamiento implique transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales, METROLABOR LTDA. verificará que se cumplan las disposiciones previstas en la legislación colombiana aplicable. Asimismo, cuando se utilicen proveedores tecnológicos (por ejemplo, correo corporativo o almacenamiento en la nube), se adoptarán las medidas contractuales y de seguridad necesarias para proteger la confidencialidad de la información.
Conservación de los Datos Personales
Los datos personales se conservarán mientras sean necesarios para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Responsable del Tratamiento de Datos
Datos oficiales para la atención de solicitudes de titulares:
Metrolabor Ltda.
Carrera 28 A No. 39 A - 45, Bogotá D.C., Colombia
Móviles: +57 321 251 8201 / +57 310 477 0425
Medidas de Seguridad
Acceso lógico parametrizado estrictamente por roles.
Backups automatizados periódicos para garantizar la disponibilidad.
Protocolos de registro, notificación y mitigación de eventos.
Compromisos formales de confidencialidad del personal.