Acuse de recibido oficial tras radicar su solicitud.
Tiempo límite estipulado para la respuesta final técnica.
Tratamiento imparcial y resguardo total de su información.
¿Qué tipo de solicitud desea presentar?
Conozca la clasificación de las solicitudes para brindarle el trámite oportuno y adecuado a su requerimiento.
Peticiones
Solicitudes directasRequerimiento respecto a un producto o servicio prestado, donde no necesariamente existe una inconformidad.
- Modificación o corrección de certificados.
- Verificación técnica de datos reportados.
- Solicitud de copias o documentos adicionales.
Quejas / Reclamos
InconformidadesExpresión de insatisfacción relativa a la prestación del servicio, tiempos, trato del personal o estado del producto.
- Dudas o valores atípicos en calibración.
- Demoras en los tiempos de entrega o servicio.
- Inconformidades en la atención del personal o manejo del instrumento.
Sugerencias
Mejora ContinuaRecomendación o propuesta realizada por el cliente con el propósito de optimizar nuestros procesos o atención.
Son documentadas e integradas directamente en la Revisión por la Dirección para fortalecer el servicio.
¿Cómo procesamos su PQRS?
Pasos transparentes desde la recepción hasta la solución definitiva.
Recepción
Se radica la solicitud a través del sitio web, correo electrónico o canal físico.
Acuse de Recibo
El área de HSQ confirma la recepción formal e inicio de investigación.
Análisis Técnico
Evaluación de procedencia, causa raíz, revisión de certificados o condición técnica del equipo.
Respuesta Oficial
Emisión del dictamen formal con las medidas correctivas o justificación técnica debidamente respaldada.
Cierre y Encuesta
Confirmación de conformidad con el cliente e invitación a evaluar la gestión realizada.
¿Dónde puede presentar su PQRS?
Disponemos de múltiples medios oficiales para recibir sus comunicaciones.
Atención directa del área de HSQ.
coordinadorcalidad@metrolabor.com.coOficina Metrolabor Ltda. o mediante contacto directo con nuestros asesores.
Recomendación importante:
Para agilizar la investigación, le sugerimos adjuntar evidencias de soporte como certificados de calibración, fotografías, número de certificado o contrato asociado.
Criterios de Procedencia
- Cuando los daños o averías del equipo hayan sido causados durante el transporte o por la empresa transportadora.
- Cuando los daños hayan sido causados por incorrecta manipulación del cliente.
- Cuando el motivo no esté soportado en lo acordado (cotizaciones o contratos).
- Servicios prestados con antigüedad mayor a 1 año sin evidencias claras del origen.
Aun cuando una queja resulte no procedente, Metrolabor brindará alternativas razonables de solución técnica para apoyar sus necesidades.
Las comunicaciones le informarán de la solución alcanzada resguardando la confidencialidad de la información interna.
Su satisfacción es fundamental para nosotros. Le invitamos a compartir si la respuesta recibida ha cumplido con sus expectativas o si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
— Metrolabor Ltda.